L’excellence de l’accueil et la relation client.

« Faites de votre accueil, votre plus bel atout de marque »
Dans un monde ultra connecté, l’accueil physique et téléphonique, reste le premier levier de fidélisation. Que vous représentiez une marque de prestige, un cabinet médical ou un service public, la qualité de l’interaction humaine est votre signature. Nos formations vous donnent les clés pour transformer chaque contact en une expérience mémorable, de a gestion du luxe au désamorçage des situations conflictuelles.

1-Accueil de prestige (2 jours) : Maitriser les codes du luxe et l’exigence du haut de gamme

2-Réussir un accueil efficace (2 jours) : Les fondamentaux pour un accueil professionnel et rassurant.

3-Accueil physique (2 jours) : Posture, comportement et gestion de l’image en face à face.

4-Accueil téléphonique (2 jours) : Maitriser la voix et le sourire pour une relation à distance réussie.

5-Relation clients et patients (2 jours) : S’adapter aux profils spécifiques et réer un climat de confiance.

6-Gérer les conflits clients (2 jours) : Comprendre les mécanismes de crise et savoir en sortir

7-Réagir à l’agressivité verbale (2 jours) : Méthode de désamorçage et gestion de ses émotions

8-L’expérience client 5 étoiles (2 jours) : Passer de la vente à l’enchantement client.

Vers une solution 100 % personnalisée. Nos programmes sont modulables pour s’ajuster parfaitement à vos objectifs et à votre contexte. De l’ajustement du contenu à la durée de l'accompagnement, nous construisons avec vous le parcours idéal.
Rencontrons-nous pour définir vos options et établir une proposition tarifaire adaptée.